У звітному періоді виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 55196 письмових звернень громадян, що на 1451 звернення менше, ніж у 2019 році. У письмових зверненнях громадян було викладено 64483 питання.
Із загальної кількості письмових звернень, більше ніж у 48,7 тис. звернень були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).
У 2020 році від громадян надійшло 13256 електронних звернень, що на 1575 більше надходження таких звернень у порівнянні з 2019 роком. З них 513 звернень подані за допомогою сервісу – інтерактивна мапа міста, 350 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
У звітному періоді керівництвом міської ради розглянуто 2 електронні петиції «Ремонт дороги по вул. Владислава Зубенка та пров. Шевченківському» та «Відновлення дитячого садка по вулиці Зернова та покращення прилеглої території», які набрали необхідну кількість підписів на підтримку, за результатами розгляду були надані відповіді заявникам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповідей на зазначені петиції.
До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради у 2020 році звернулись 1875 громадян.
В період до запровадження карантинних заходів прийнято керівниками міської ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 375 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації. До цього відділу надійшло 13596 телефонних звернень, на які були надані роз’яснення та рекомендації щодо вирішення питань громадян.
У 2020 році інформаційно-диспетчерською службою «1562» прийнято більше, ніж 1 млн. 152 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 95,8 тис. більше ніж у 2019 році. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби «1562» за звітний період надійшло більше 40,4 тис. звернень, що на 7,0 тис. більше ніж у 2019 році.
На телефонну «гарячу лінію» у 2020 році надійшло 27002 звернення.
На «Інтернет – «гарячу лінію» у 2020 році надійшло 5305 звернень, що на 112 звернень більше ніж у 2019 році.
У більше ніж 3,7 тис. письмових звернень, що надійшли у 2020 році до адміністрацій районів Харківської міської ради викладено більше 4,2 тис. питань, керівниками на особистих прийомах, що були проведені до запровадження карантинних заходів, прийнято 782 громадянина.
У 2020 році надано безоплатну первинну правову допомогу 705 громадянам за їх зверненнями.
Спеціалістами відділу з питань безоплатної правової допомоги до запровадження карантинних заходів проведено 59 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова та його територіальних підрозділах, в тому числі 10 прийомів проведено в Регіональному центрі послуг. Після запровадження карантинних заходів первинна правова допомога громадянам надавалась у телефонному режимі.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 2020 році в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 31657, соціального захисту – 13142, земельних відносин – 4698 , охорони здоров’я – 3950.
З органів державної влади до виконавчого комітету Харківської міської ради у 2020 році надійшло 15257 звернень, що на 1478 звернень більше, ніж у 2019 році, в тому числі з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 14103 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: опалення та газифікації, гарячого та холодного водопостачання, нарахування оплати за комунальні послуги, експлуатації та ремонту будинків, забезпечення ліками, надання гуманітарної допомоги, призначення та виплати соціальної допомоги, надання пільг на проїзд та ін.
У 2020 році до виконавчого комітету міської ради надійшло 3729 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше ніж 82,8 тис. осіб.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 7594, Шевченківського – 6334, Київського – 5371, Слобідського – 4848, Індустріального – 4622 районів.
За звітний період до міської ради надійшло 11455 письмових та 498 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги, 1703 звернення з цього питання надійшли у громадську приймальню по телефону.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету переважають питання комунального господарства – 626, соціального захисту – 585, житлової політики – 170, охорони здоров’я – 132, діяльності органів місцевого самоврядування – 84.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 337, Шевченківського – 255, Київського – 215, Новобаварського – 208 районів.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 772,3 тис. звернень, з питань житлового господарства – 155,5 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних та прибудинкових доріг, тротуарів – 7,8 тис. звернень.
Із загальної кількості звернень, що надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» найбільша кількість були з питань комунального господарства – 3271, житлового господарства – 1171, з питань соціального забезпечення – 351, з питань транспортного забезпечення – 119.
За характером питань, що надходили на телефонну «гарячу лінію», 24187 звернень стосувались потреб мешканців міста, що виникли внаслідок введення карантинних заходів проти вірусної інфекції COVID-19, в тому числі: з питань соціального забезпечення 17507 звернень, з питань охорони здоров’я – 4992.
Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 524 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, Матерів-героїнь, 1040 – учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 3957 – осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 1556 – ветеранів праці, 1366 – «дітей війни», більше ніж 9,2 тис. пенсіонерів.
Спеціалістами громадських приймалень міського голови у2020 році прийнято та надано допомогу у вирішенні питань 2081 громадянину.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено понад 16,9 тис. питань.
Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 9360 громадянам на суму більше 58,2 млн. грн.
Вирішено 1017 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.
Виконані роботи за 553,8 тис. усних звернень та надані роз’яснення на 509,4 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».
Позитивно вирішені 2497 питань, що надійшли у 2020 році на «Інтернет – «гарячу лінію», залишаються на контролі до виконання – 2241, на 567 питань заявники отримали відповідні роз’яснення.
Вирішені по суті 22,8 тис. звернень, що надійшли на телефонну «гарячу лінію».
Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 2020 році до виконавчого комітету міської ради надійшло 25343 звернення юридичних осіб.
У 408 зверненнях народних депутатів України та у 452 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 332 звернення громадян та 2761 звернення юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
У 2020 році до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 4257 подяк від мешканців міста.
