Такі результати опитування з оцінки населенням України якості надання адміністративних послуг, проведеного фондом «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва на замовлення Центру політико-правових реформ. Харків за результатами опитування отримав 4,58 бала за 5-бальною шкалою серед місцевих центрів надання адміністративних послуг і посів у рейтингу перше місце.

За інформацією фонду, опитування було проведено з 5 по 13 березня 2013 року. У ньому взяли участь жителі країни старше 18 років. Всього розглядалася робота дев'яти центрів надання адмінпослуг України. Серед них - Київ (4,09 бали), Черкаси (4,56), Львів (3,26), Миколаїв (2,87). Середня оцінка центрів надання адмінпослуг склала 3,88.

Серед найбільш позитивних елементів при наданні адмінпослуг жителі країни частіше називали коректність поведінки посадових осіб (19%), чітке пояснення всіх обставин справи (16%) і швидкий розгляд справи (16%). Серед найбільш негативних моментів називали великі черги (23%), відсутність чітких пояснень всіх обставин справи та необхідних документів (17%), тяганину з розглядом справи (17%).