Об этом сегодня, 31 января, сообщила начальник службы Любовь Ерохина.
Она отметила, что среди поданных заявок около 9 тысяч – запросы на предоставление информационных справок.
За 2011 год диспетчеры службы приняли 515,9 тыс. заявлений, 25% из которых – информационного характера.
«Количество заявок увеличивается с каждым годом. Это связано как с активностью харьковчан, так и с расширением наших информационных линий. В 2007 году мы начинали всего с двух линий, а запись обращений вели на бумажных носителях. Сейчас у нас 15 линий и 26 операторов», - отметила Любовь Ерохина.
Она сообщила, что служба работает круглосуточно: 20 операторов работают через день, шесть человек – в пятидневном режиме, также два дежурных оператора работают ночью.
В целом же, по информации начальника службы, за пять лет в «15-62» поступило 2 млн 193 тыс. обращений.
«Большая часть обращений приходится на начало отопительного сезона, то есть на октябрь. Только за один день октября 2011 года мы получили 7 тысяч 800 звонков, связанных с подачей тепла», - соощила начальник службы.
Она добавила, что существует база телефонных заявок, которые может запросить любой гражданин, обращавшийся в службу. Эта информация может быть необходима на личном приеме директоров профильных департаментов горсовета или для обращения непосредственно в сами коммунальные предприятия.