Сотрудники админцентров и «Прозрачных офисов» повышают квалификацию Тренинг-семинар «Рекомендованные стандарты обслуживания посетителей» проходит с начала этой недели в Харьковском городском совете.

Двухдневные занятия должны посетить 170 администраторов центров предоставления административных услуг города Харькова и 130 сотрудников уже действующих и будущих центров предоставления социальных услуг «Прозрачный офис». В группах по 20 человек под руководством опытных тренеров они рассматривают вопросы стандартов обслуживания посетителей, алгоритмы работы администраторов и заявителей - от приветствия до приема документов. Также отрабатываются навыки управления сложными и конфликтными ситуациями.

Как сообщила заместитель директора Департамента административных услуг и потребительского рынка Ирина Юрьева, такие тренинги очень помогают администраторам в работе.

«Уверенное общение, умение себя преподнести, правильная речь, предотвращение конфликтных ситуаций, внешний вид - это очень полезно и нужно. В итоге от этого выигрывают все - и наши сотрудники, и посетители», - отметила Ирина Юрьева.

За проведением сегодняшнего тренинга наблюдала руководитель проекта «Укрепление общественного доверия» Агентства США по международному развитию (USAID) Алиса Хенсон. Как сообщила координатор проекта Елена Доценко, подобные тренинги обеспечивают «профилактику профессионального выгорания» и позволяют чувствовать себя комфортно в любой ситуации.

«Важно соблюдать общие правила деловой этики. Надо быть предельно вежливыми и внимательными, удерживать инициативу в разговоре - первыми здороваться, первыми улыбаться, уметь создать атмосферу психологического комфорта, выстраивать доверительные отношения с посетителем и вместе с тем не вовлекаться в конфликты. Всему этому мы учим за два дня. Таким образом, после наших тренингов работники административных центров и «Прозрачных офисов» чувствуют себя намного увереннее», - отметила Елена Доценко.

Тренинг-семинар «Рекомендованные стандарты обслуживания посетителей» проводится при поддержке USAID и Международной организации по развитию права (IDLO).

Подписывайтесь на Telegram-канал официального сайта Харьковского горсовета.