Около 700 тысяч заявок поступило в диспетчерскую службу «15-62» в 2012 году

15 января 2013 13:36

698,6 тыс. заявок поступило в Харьковскую городскую информационно-диспетчерскую службу «15-62» в течение 2012 года.

Об этом сегодня, 15 января, сообщила начальник службы Любовь Ерохина. Она отметила, что это на 35% больше, чем в 2011 году.

По словам Любови Ерохиной, около 70% обращений касалось сферы коммунального хозяйства: холодного и горячего водоснабжения, отопления, канализации, работы лифтов, внутридомовых электросетей, благоустройства территории, информационных справок и пр. При этом служба «15-62» приняла 7,5% заявок по жилому фонду. Кроме этого, диспетчеры службы постоянно предоставляют ответы на вопросы граждан относительно работы транспорта, социальной защиты, образования и т.п.

Как отметила Любовь Ерохина, в 2012 году поступило 4,5 тыс. звонков с благодарностями от харьковчан.

Начальник службы рассказала, что за прошлый год выполнен 91% заявок. Текущие обращения выполняют в течение суток, а заявки со статусом «аварийных» - в срочном порядке. Если заявитель звонит не в первый раз, то у диспетчера появляется вся информация о нем и история его обращений в службу. Заявка в режиме онлайн сразу же поступает в соответствующее коммунальное предприятие, и оператор видит, взяли ли ее в работу. Текущую заявку в коммунальном предприятим в течение 10 мин. должны забрать и назначить ей срок выполнения. Если заявка аварийная, то срок сокращается до пяти минут, и ее сразу передают в аварийную службу.

Напомним, что отправить заявку можно не только по телефону, но и с помощью Интернета.

Всего с начала работы диспетчерской службы «15-62» (январь 2007 года) в нее поступило 2 млн 900 тыс. обращений.

Подписывайтесь на Telegram-канал официального сайта Харьковского горсовета.