У звітному періоді Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 42739 письмових звернень громадян, що на 4996 звернень більше, ніж за 9 місяців 2017 року. У письмових зверненнях громадян було викладено 52217 питань.
Із загальної кількості письмових звернень, у 38473 зверненнях були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).
За 9 місяців 2018 року від громадян надійшло 7855 електронних звернень, з них 341 звернення подане за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 501 звернення було зареєстроване як електронна петиція, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та були розглянуті згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
У звітному періоді Харківським міським головою розглянуті 4 електронні петиції, що набрали необхідну кількість підписів на підтримку та були надані відповіді заявникам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення цих відповідей.
До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 4969 громадян, що на 727 громадян менше, ніж у аналогічному періоді 2017 року. Із них прийнято керівниками міської ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 1427 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.
Міським головою проведено виїзні особисті прийоми громадян у ДП «Завод «Радіореле», Адміністрації Шевченківського району, Українському державному університеті залізничного транспорту, Адміністрації Московського району, ПАТ «Харківський машинобудівний завод «Світло шахтаря», Адміністрації Київського району, КП «Харківводоканал», Адміністрації Слобідського району, АТ «Турбоатом», Адміністрації Індустріального району, Адміністрації Основ’янського району.
На особистих прийомах міським головою прийнято 772 громадянина, у зверненнях яких було викладено 1758 питань.
За 9 місяців 2018 року інформаційно-диспетчерською службою 1562  прийнято понад 678,6 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 45 тис. більше, ніж за аналогічний період 2017 року. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби 1562 за звітний період надійшло 13066 звернень, що на 4313 звернень більше, ніж за 9 місяців 2017 року.
На інтернет – гарячу лінію міського голови за 9 місяців 2018 року надійшло 3973 звернення, що на 381 звернення більше, ніж за аналогічний період 2017 року.
За 9 місяців 2018 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 969 громадянам за їх зверненнями.
Спеціалістами цього відділу проведено 212 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова, його територіальних  підрозділах та Регіональному центрі послуг.
За характером основних питань, що порушували громадяни за 9 місяців 2018 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 23224, соціальної політики та соціального захисту населення – 12266, земельних відносин – 4297, житлової політики – 2936.
З вищих органів до виконавчого комітету Харківської міської ради за 9 місяців 2018 року надійшло 8090 звернень, що на 677 більше, ніж за 9 місяців 2017 року.
За звітний період з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 6952 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію», були питання лікування та забезпечення ліками, нарахування субсидій, оплати за комунальні послуги, ремонту покрівлі, холодного та гарячого водопостачання, експлуатації ліфтів та ін.
За 9 місяців 2018 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 3120 колективних звернень громадян, що на 150 більше, ніж за аналогічний період 2017 року. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 61 тис. осіб.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 7151, Шевченківського – 4788, Київського – 4249, Індустріального – 3596, Слобідського – 3442 районів.
За звітний період до виконавчих органів міської ради надійшло 11252 письмових і 1337 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 443 – члени багатодітних сімей, одинокі матері, 759 – учасники війни та бойових дій, більше 15,8 тис. інваліди, ветерани  праці та пенсіонери. 
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства  – 1859, соціальної політики та соціального захисту населення – 1610, житлової політики – 524, охорони здоров’я – 208, земельних відносин – 143, дотримання законності та охорони правопорядку – 124.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 937, Шевченківського – 665, Київського – 623, Індустріального – 537 районів.
Із загальної кількості звернень в інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло 376,2 тис. звернень, з питань житлового господарства – 145,4 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту шляхів та тротуарів – 7,2 тис. звернень.
Продовжували роботу громадські приймальні міського голови в районах міста та у ТЦ «Барабашово». Спеціалістами громадських приймалень міського голови за 9 місяців 2018 року прийнято 2872 громадянин.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 12,5 тис.       
Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 7207 громадянам на суму більше 27,9 млн. грн.
Вирішено 1600 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.
За усними зверненнями громадян, які звернулись до інформаційно-диспетчерської служби 1562 були виконані роботи за 295,4 тис. заявок та надані роз’яснення на 145,3 тис. заявок.
Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
За 9 місяців 2018 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 17618 звернень юридичних осіб, що на 2310 більше, ніж за 9 місяців 2017 року.
У 258 зверненнях народних депутатів України та у 703 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 214 звернень громадян та 4259 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій. 
За 9 місяців 2018 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшли 2801 подяка від мешканців міста.