У звітному періоді Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 25057 письмових звернень громадян, що на 2472 звернення менше, ніж у 1 півріччі 2016 року. У письмових зверненнях громадян було викладено 30926 питань.
Необхідно зазначити, що із загальної кількості письмових звернень, у 17282 зверненнях були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).
У 1 півріччі 2017 року від громадян надійшло 4406 електронних звернень, що на 48% більше надходження таких звернень у порівнянні з аналогічним періодом 2016 року. З них 231 звернення подане за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 553 звернення не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку для розгляду електронної петиції.
У звітному періоді Харківським міським головою розглянуті 8 електронних петицій, які набрали необхідну кількість підписів на підтримку, та були надані відповіді заявникам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення цих відповідей.
До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 3714 громадян, що на 307 громадян менше, ніж у аналогічному періоді 2016 року. Із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 1,0 тис. громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.
У 1 півріччі 2017 року інформаційно-диспетчерською службою 1562 прийнято 383,8 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 49,8 тис. менше, ніж за аналогічний період 2016 року. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби 1562 за звітний період надійшло 5583 звернення, що на 2538 звернень більше у порівнянні з аналогічним періодом 2016 року.
На інтернет – гарячу лінію міського голови у 1 півріччі 2017 року надійшло 2562 звернення, що на 1,0 тис. звернень більше ніж за аналогічний період 2016 року.
З метою вирішення проблем харків’ян у сфері житлово-комунального господарства та благоустрою території у березні 2017 року було відкрито лінію «Фотопошта-4» для прийому звернень від громадян з наданням фотоматеріалів. У період з 09.03.2017 по 31.03.2017 було прийнято 3526 звернень з фотоматеріалами з приводу порушених проблем. Серед загальної кількості 1802 звернення з житлових питань, 1590 звернень з комунальних питань.
У 1 півріччі 2017 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 620 громадянам за їх зверненнями.
У 2017 році спеціалістами відділу з питань надання безоплатної правової допомоги проведено 111 виїзних прийоми у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова та районних центрах надання адміністративних послуг.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 півріччі 2017 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства - 14027, соціального захисту – 7820, житлової політики – 1975, земельних відносин – 1931. Відмічається збільшення у письмових зверненнях громадян кількості питань комунального господарства на 3251 та з питань надання матеріальної допомоги на 1455 у порівнянні з аналогічним періодом 2016 року.
З вищих органів до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 півріччі 2017 року надійшло 4402 звернення, що в 2,1 рази менше, ніж у 1 півріччі 2016 року.
За звітній період з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 3630 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію», були: нарахування оплати за комунальні послуги, експлуатації та ремонту будинків, нарахування субсидій, питання опалення та газифікації, поточного утримання та ремонту доріг, призначення та виплати соціальної допомоги, пільг, забезпечення ліками та ін.
У 1 півріччі 2017 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 1979 колективних звернень громадян, що на 25 більше, ніж за аналогічний період 2016 року. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 38,8 тис. осіб.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 3979, Шевченківського – 2848, Київського – 2451, Індустріального – 2297, Слобідського – 2242 районів.
За звітний період до міської ради надійшли 7191 письмове і 992 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 309 - члени багатодітних сімей, одинокі матері, 745 - учасники війни та бойових дій, більше 10,0 тис. інваліди, ветерани праці та пенсіонери.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства – 1395, соціального захисту - 1136, житлової політики – 385, охорони здоров’я – 177, користування землею – 133, дотримання законності та охорони правопорядку - 117.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 701, Шевченківського – 529, Слобідського – 395, Київського – 373, Індустріального – 361 районів.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло 278,6 тис. звернень, з питань житлового господарства – 103,1 тис. звернень.
Із загальної кількості звернень, які надійшли на інтернет – гарячу лінію міського голови з питань житлового господарства надійшло 1129 звернень, з питань комунального господарства – 1062 звернення, з питань соціального забезпечення 128 звернень.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 півріччі 2017 року надійшло 10546 письмових звернень, у яких викладено 11009 питань та прийнято керівниками на особистих прийомах 1005 громадян.
Продовжували роботу громадські приймальні міського голови в районах міста та у ТЦ «Барабашово». Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 півріччі 2017 року прийнято 2040 громадян, в тому числі – 59 у ТЦ «Барабашово».
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 6,3 тис.
Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 3942 громадянам на суму більше 19,1 млн. грн.
Вирішено 1112 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.
Виконані роботи за 154,5 тис. усних звернень, та надані роз’яснення на 193,5 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби 1562.
Вирішено 642 питання, у зверненнях, які надійшли з фотоматеріалами у березні 2017 року.
Позитивно вирішені 508 питань, що надійшли у 1 півріччі 2017 року на інтернет-гарячу лінію міського голови, а загальна кількість позитивно вирішених питань у цій базі на даний час – 2813, що становить 37% (зареєстровано 7523 звернення). Із 27276 звернень зареєстрованих у базі звернень на телефонну гарячу лінію міського голови на теперішній час вирішено 18155 звернень.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів Харківської міської ради, задоволено 8415 питань.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли безпосередньо в Департаменти, управління, відділи та інші виконавчі органи міської ради, задоволено 7,0 тис. питань.
Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 1 півріччі 2017 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 9997 звернень юридичних осіб, що на 1920 менше, ніж у 1 півріччі 2016 року. У
100 зверненнях народних депутатів України та у 363 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 234 звернення громадян та 3217 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
За 1 півріччі 2017 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло 2054 подяки від мешканців міста.