ІНФОРМАЦІЯ
Про кількість та характер звернень громадян та юридичних осіб, що надійшли до Харківської міської ради у 2019 році

У 2019  році виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян».

За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 56647 письмових звернень громадян, що на 781 звернення менше, ніж у 2018 році. У письмових зверненнях громадян було викладено 68087 питань.

Протягом 2019 року від громадян надійшло 11681 електронне звернення, що на 473 звернення більше у порівнянні з 2018 роком. З них 449 звернень подані за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 662 звернення було зареєстровано як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

У звітному періоді Харківським міським головою розглянуто 8 електронних петицій, які набрали необхідну кількість підписів на підтримку та були надані відповіді заявникам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповідей на ці петиції.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради у 2019 році звернулись 6250 громадян, що на  180 громадян  більше, ніж у 2018 році. Із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 2015 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.

Міським головою проведено виїзні особисті прийоми громадян у Харківському національному технічному університеті сільського господарства, комунальному некомерційному закладі «Міська студентська лікарня», АТ «Турбоатом», Харківському національному університеті міського господарства ім. О.М. Бекетова, здійснено прийоми для працівників ДП «Завод ім. Малишева», закладів освіти Київського, Слобідського, Основ’янського, Шевченківського, Московського районів міста Харкова та для працівників закладів культури Шевченківського району міста Харкова.

На усіх проведених особистих та виїзних особистих прийомах міським головою прийнято 802 громадянина, у зверненнях яких викладено 1542 питання.

У 2019 році інформаційно-диспетчерською службою «1562» прийнято більше 1 млн. 57,1 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 5,3 тис. більше, ніж у 2018 році. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби «1562» за звітний період надійшло більше 33,4 тис. звернень, що на 4,5 тис. звернень більше у порівнянні з 2018 роком.

На «Інтернет – «гарячу» лінію міського голови» у 2019 році надійшло 5193 звернення, що на 1495 звернень менше ніж у 2018 році.

У 2019 році було зареєстровано 1336 звернень, що надійшли на особисту сторінку міського голови «Facebook».

У 8154 письмових зверненнях, що надійшли у 2019 році до адміністрацій районів Харківської міської ради викладено більше 9,2 тис. питань, прийнято керівниками на особистих прийомах 2046 громадян.

До департаментів, управлінь Харківської міської ради у 2019 році надійшло більше 22,2 тис. письмових звернень, у яких викладено більше 22,7 тис. питань, прийнято керівниками на особистих прийомах більше 4,6 тис. громадян.

У 2019 році спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги Департаменту діловодства надали первинну правову допомогу 1314 громадянам за їх зверненнями.

Спеціалістами цього відділу проведено 287 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова та його територіальних підрозділах, в тому числі 46 прийомів проведено в Регіональному центрі послуг.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 2019 році в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради, чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 33308, соціальної політики – 13042, земельних відносин – 5104, охорони здоров’я – 4329, житлової політики – 4020 .

З органів державної влади до виконавчого комітету Харківської міської ради у 2019 році надійшло 13779 звернень, що на 1150  звернень більше, ніж у 2018 році, в тому числі з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 12672 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: опалення та газифікації, гарячого водопостачання, нарахування субсидій, забезпечення ліками, нарахування оплати за комунальні послуги, експлуатації та ремонту будинків, поточного утримання та ремонту доріг, призначення та виплати соціальної допомоги, пільг та ін.

Протягом 2019 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 3755 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 100,4 тис. осіб.

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 8414, Шевченківського – 7164, Київського – 5591, Слобідського – 5029, Індустріального – 4687 районів.

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету переважають питання комунального господарства – 2558, соціальної політики – 1795, житлової політики – 606, охорони здоров’я – 267, користування землею – 225, дотримання законності та охорони правопорядку – 149.

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 1119, Шевченківського – 973, Київського – 748, Слобідського – 679  районів.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 471,7 тис. звернень, з питань житлового господарства – 172,7 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних та прибудинкових доріг, пішохідних тротуарів – 7,8 тис. звернень.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на інтернет – гарячу лінію міського голови з питань комунального господарства – 3176 звернень, житлового господарства – 1468 звернень, транспорту – 145 звернень, соціального захисту – 103 звернення.

За звітний період до міської ради надійшло 11653 письмових і 1518 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 624 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 1156 – учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 4429 – осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 2419 – ветеранів праці, 3031 – дітей війни, більше 12,6 тис. пенсіонерів. 

Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 2019 році прийнято 3902 громадянина.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради у 2019 році, задоволено понад 19,6 тис. питань.

Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 9865 громадянам на суму більше 53,8 млн. грн.

Виконані роботи за 562,8 тис. усних звернень та надані роз’яснення на 398,8 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».

Позитивно вирішені 2145 питань, що надійшли у 2019 році на інтернет-гарячу лінію міського голови.

Вирішено 625 питань, що надійшли у зверненнях на особисту сторінку міського голови «Facebook», на 88 питань надані роз’яснення, 623 питання направлені для подальшого вирішення у профільні комунальні підприємства. Вирішено 2239 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів Харківської міської ради, задоволено більше 4,7 тис. питань, а у письмових зверненнях громадян, що надійшли до департаментів, управлінь задоволено більше 16,7 тис. питань.

Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 2019 році до виконавчого комітету міської ради надійшло 26683 звернення юридичних осіб, що на 3059 більше, ніж за 2018 рік.

У 692 зверненнях народних депутатів України та у 621 зверненні депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 193 звернення громадян та 4525 звернень юридичних осіб адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

У 2019 році до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 2978 подяк від мешканців міста.