За звітний період до Харківської міської ради надійшло 24154 письмових звернення громадян, що на 1503 звернення більше, ніж за 9 місяців 2011 року.
 

Крім цього, безпосередньо в департаменти, управління, відділи та інші виконавчі органи міської ради надійшло понад 94,7 тис. службових листів, письмових та усних звернень громадян.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 6007 громадян, що на 1203 більше, ніж за 9 місяців 2011 року, із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій 1642 громадянина (за 9 місяців 2011 року – 1335), решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства дані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.

За окремими графіками керівники виконавчих органів міської ради, здійснювали виїзні прийоми громадян за місцем їх проживання у віддалених мікрорайонах, на яких було прийнято 1081 громадянин.
 

Міським головою прийнято на особистих прийомах 234 громадянина, в тому числі 38 громадян були прийняті на виїзному прийомі у торговельному центрі «Барабашово».
 

Розпочала роботу громадська приймальня міського голови у торговельному центрі «Барабашово», у яку за період роботи з 07.05.2012 по 30.09.2012 звернулись за допомогою 427 громадян та підприємців.
 

За минулий період 2012 року диспетчерською службою «1562» прийнято більше 471 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 116 тис. більше ніж у аналогічному періоді 2011 року.
 

На “гарячу” лінію міського голови за 9 місяців 2012 року надійшло 3609 звернень громадян, що на 406 більше, ніж у аналогічному періоді 2011 року.
 

За програмою «Время реальных дел» здійснюється контроль за виконанням 26 тис. 594 письмових звернень.
 

У форматі підготовки та проведення Інтернет - конференції міським головою у лютому 2012 року прийнято 136 звернень громадян.
 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України “Про доступ до публічної інформації”.
 

За 9 місяців 2012 року надійшло 853 запита на інформацію, в яких було викладено 1377 питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 677, від юридичних осіб – 160, об’єднань громадян -16.
 

Найбільше запитів надійшло з питань діяльності органів місцевого самоврядування – 424, житлової політики – 218, комунального господарства – 174, земельних відносин – 158, фінансової, податкової, цінової та митної політики – 96, транспорту і зв’язку – 75, соціального захисту – 37 та інших питань - 195.

У звітному періоді за результатами розгляду задоволено 530 запитів, направлено на розгляд згідно Закону України «Про звернення громадян» 126 звернень, 92 запита переслані розпорядникам інформації за належністю, відмовлено в задоволенні запиту 69 запитувачам.
 

За характером основних питань, що порушували громадяни за 9 місяців 2012 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради, чільне місце займали питання комунального господарства - 9908, житлової політики – 5399, соціального захисту – 3727, земельних відносин – 2404.

За звітний період до міської ради надійшло 3001 письмове і 456 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
 

Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 427 - члени багатодітних сімей, одинокі матері, 1475 - учасники війни та бойових дій, більше 10,3 тис. інваліди, ветерани праці та пенсіонери. 

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 4485, Дзержинського – 3499, Київського – 2947, Комінтернівського – 2378, Фрунзенського – 2139 районів.

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства – 1963, житлової політики – 1101, соціального захисту - 694, користування землею – 516, охорони здоров’я – 452, дотримання законності та охорони правопорядку - 333.
 

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 1089, Дзержинського – 786, Київського – 702, Комінтернівського – 629 районів.

Із загальної кількості звернень у службу «1562» з питань комунального господарства надійшло більше 314,0 тис. звернень, з питань житлового господарства - більше 40,0 тис. звернень.

До адміністрацій районів Харківської міської ради за 9 місяців 2012 року надійшло 4847письмовихзвернень та прийнято на особистих прийомах 848громадян, з них 404 - на виїзних прийомах за місцем проживання громадян.
 

Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 2012 році прийнято 3387 громадян.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 4,1тис.     
 

Слід  підкреслити, що 167 звернень, по яким були позитивно вирішені питання (експлуатація та ремонт житла, опалення та газифікація, благоустрій та ін.) були подані групами людей - мешканцями під’їздів, будинків, мікрорайонів, тобто були позитивно вирішені питання більшої кількості громадян.
 

Матеріальна допомога надана громадянам на суму більше 3,7 млн. грн.

Позитивно вирішені питання за 894 зверненнями, що надійшли на гарячу лінію міського голови та надані роз’яснення за 614 зверненнями.

Задоволено 1238 звернень, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови, на 1968 звернень надані обґрунтовані роз’яснення.
 

Було вирішено понад 411,0 тис. питань громадян, які звернулись за допомогою в інформаційно диспетчерську службу “1562”.
 

За 9 місяців 2012 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 19804 звернення юридичних осіб, що на 1246 більше, ніж у аналогічному періоді 2011 року. В тому числі від: народних депутатів України - 758, обласної ради – 113, облдержадміністрації - 733, адміністрацій районів – 1192, департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 2121, органів прокуратури та юстиції - 1500, судів - 5607, інших закладів - 7780.
 

За 9 місяців 2012 року до виконавчого комітету міської ради, диспетчерської служби «1562» та інших баз надійшло 3283 подяки від мешканців міста.