У 1 кварталі 2014 року Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян».

За звітний період до виконавчого комітету  міської ради надійшло 6303 письмових звернення громадян, що на 178 звернень більше, ніж за 1 квартал 2013 року.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 1434 громадянина, із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій - 474 громадянина, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.

Міським головою прийнято на особистих прийомах 116 громадян, в тому числі на виїзних прийомах, які було проведено у ДП «Електроважмаш» та у ТЦ «Барабашово».

За минулий період 2014 року інформаційно-диспетчерською службою 1562  прийнято більше 148,2 тис. усних заявок від мешканців міста.

На гарячу лінію міського голови у 1 кварталі 2014 року надійшло 368 звернень громадян.

За програмою «Время реальных дел» здійснювався контроль за виконанням  26 тис. 617 письмових звернень.

У 1 кварталі 2014 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 237 громадянам за їх зверненнями до міської ради.

Крім цього, безпосередньо в Департаменти, управління, відділи та інші виконавчі органи міської ради надійшло більше 4 тис. письмових звернень та їх керівниками прийнято на особистих прийомах більше 1,3 тис. громадян.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2014 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства  - 2002, соціального захисту – 1448, земельних відносин – 1224, житлової політики – 1092.

У 1 кварталі 2014 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 399 колективних звернень, які підписали більше 5,3 тис. чоловік.

За звітний період до міської ради надійшло 1232 письмових і 197 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.

Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 85 - члени багатодітних сімей, одинокі матері, 180 - учасники війни та бойових дій, більше 2,6 тис. інваліди, ветерани  праці та пенсіонери. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства  – 385, соціального захисту - 271, житлової політики – 240, користування землею – 160, охорони здоров’я – 88, дотримання законності та охорони правопорядку 70.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло більше 104,5 тис. звернень, з питань житлового господарства більше 6,6 тис. звернень.

У 1 кварталі 2014  проводилась робота щодо вирішення більше 10,6 тис. питань, за програмою „Фотозвернення”.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 кварталі 2014 року надійшло 526 письмових звернень та їх керівниками прийнято на особистих прийомах  489 громадян.

Організована робота громадських приймалень міського голови в районах міста,  сел. П’ятихатки та у ТЦ «Барабашово». Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 кварталі 2014 року прийнято 779 громадян.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 1,5 тис.

Слід  підкреслити, що  35  звернень, питання за якими були позитивно вирішені (експлуатація та ремонт  житла, опалення та газифікація, благоустрій та ін.) були  подані  групами людей - мешканцями під’їздів, будинків, вулиць, мікрорайонів, тобто були позитивно вирішені питання більшої кількості громадян.

Матеріальна допомога надана громадянам на суму більше 2,4 млн. грн.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів, задоволено 338.

Позитивно вирішені питання по 163 зверненням, що надійшли на гарячу лінію міського голови.

Вирішено 314 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.

Надані роз’яснення та виконані роботи за 135,8 тис. питань,  громадян, які звернулись за допомогою в інформаційно-диспетчерську службу 1562.

Вирішені питання за 2571 зверненням, розпочаті роботи за 326, надані роз’яснення за 1003 заявами за програмою „Фотозверення”.

По 67 заявам за програмою „Фотозверення” заплановані   роботи на 2014 рік.

Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

За 1 квартал 2014 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 4846 звернень юридичних осіб, що на 352 менше, ніж за 1 квартал 2013 року.

За 1 квартал 2014 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло 1904 подяки від мешканців міста.