У звітному періоді Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до виконавчого комітету  міської ради надійшло 27529 письмових звернень громадян, що на 6920 звернень більше, ніж у 1 півріччі 2015 року.

Із загальної кількості письмових звернень, у 23521 зверненні були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).

У 1 півріччі 2016 року від громадян надійшло 2978 електронних звернень, що майже у 4 рази більше надходження таких звернень у порівнянні з аналогічним періодом 2015 року. З них для подачі 198 звернень громадяни  скористувались можливістю направити їх за допомогою нового сервісу – інтерактивна мапа, 441 звернення були підписані значною кількістю громадян, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку для розгляду міським головою електронної петиції.

Харківським міським головою розглянуті 14 електронних петицій, які набрали необхідну кількість підписів на підтримку, та були надані відповіді заявникам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення цих відповідей.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 4021 громадянин, що на 620 громадян більше, ніж у аналогічному періоді 2015 року. Із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій - 981 громадянин, в тому числі 350 - міським головою, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.

Міським головою проведено виїзні особисті прийоми громадян в Харківському національному автодорожньому університеті, в Харківському національному еконогмічному університеті імені Семена Кузнеця, в Харківському національному університеті радіоелектроніки, в Харківському національному медичному університеті, в Харківському національному університеті імені В.Н. Каразіна.

У 1 півріччі 2016 року інформаційно-диспетчерською службою 1562  прийнято 433739 усних заявок від мешканців міста, що на 49871 більше, ніж за аналогічний період 2015 року.

На «гарячу» лінію міського голови за звітний період 2016 року надійшло 228 звернень громадян.

У 1 півріччі 2016 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 607 громадянам за їх зверненнями до міської ради. За минулий період спеціалісти відділу проведено 10 прийомів у районних центрах надання адміністративних послуг.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 півріччі 2016 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання соціального захисту – 11848, комунального господарства - 10776, земельних відносин – 2298, житлової політики – 2260.

З вищих органів до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 півріччі 2016 року надійшло 9053 звернення, що на 4645 звернень або майже у 2 рази більше, ніж у 1 півріччі 2015 року.

За звітній період з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 8464 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію», були: нарахування субсидій, призначення та виплати соціальної допомоги, пільг, нарахування оплати за комунальні послуги, питання опалення та газифікації, поточного утримання та ремонту доріг.

У 1 півріччі 2016 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 1954 колективних звернення громадян, загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 39,5 тис. осіб.

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 4583, Шевченківського – 3556, Київського – 2762, Новобаварського – 2409,  Слобідського – 2376 районів.

За звітний період до міської ради надійшли 5734 письмових і 843 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.

Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 576 - члени багатодітних сімей, одинокі матері, 1266 - учасники війни та бойових дій, більше 9,6 тис. інваліди, ветерани  праці та пенсіонери. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства  – 1491, соціального захисту - 1047, житлової політики – 526, користування землею – 245, охорони здоров’я – 173, дотримання законності та охорони правопорядку - 168.

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 755, Шевченківського – 532, Слобідського – 419,  Київського – 416 районів.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло 193284 звернення, з питань житлового господарства - 144429 звернень.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у  1 півріччі 2016 року надійшло 10204 письмових звернення та прийнято керівниками на особистих прийомах 1009 громадян.

Продовжували роботу громадські приймальні міського голови в районах міста, у сел. П’ятихатки та у ТЦ «Барабашово». Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 півріччі 2016 року прийнято 1915 громадян, в тому числі - 87 у ТЦ «Барабашово».

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 6,8  тис.    

Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 2738 громадянам на суму більше 13,1 млн. грн.

Позитивно вирішені питання за 104 зверненнями, що надійшли на «гарячу» лінію міського голови, на 16 звернень надані роз’яснення, за іншими заплановано проведення робіт.

Вирішено 958 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.

Виконані роботи за 173731 усним зверненням, та надані роз’яснення на 200040 питаннь, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби 1562.

На даний час вирішені питання за 4,7 тис. звернень (44%), надані роз’яснення за 1,2 тис. заявами за програмою „Фотозверення”.

Крім цього, у 1 півріччі 2016 року безпосередньо в Департаменти, управління, відділи та інші виконавчі органи міської ради надійшло понад 7,1 тис. письмових звернень та їх керівниками прийнято на особистих прийомах більше 2,4 тис. громадян.

Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 півріччі 2016 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 11917 звернень юридичних осіб,

У 124 зверненнях народних депутатів України та у 345 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 183 звернення громадян та 3959 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

За 1 півріччя 2016 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло 2178 подяк від мешканців міста.