У звітному періоді Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 15124 письмових звернення громадян, що на 2016 звернень більше, ніж у 1 кварталі 2017 року. В письмових зверненнях було викладено 17883 питання.
Із загальної кількості письмових звернень, у 8348 зверненнях були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).
У 1 кварталі 2018 року від громадян надійшло 2493 електронних звернення, з них 113 звернень подані за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 139 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
У звітному періоді Харківським міським головою розглянуті 2 електронні петиції, що набрали необхідну кількість підписів на підтримку. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповідей на них.
До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 1643 громадянина, що на 178 громадян менше, ніж у аналогічному періоді 2017 року. Із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 470 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.
Міським головою на особистих прийомах прийнято 98 громадян, у зверненнях яких було викладено 256 питань.
У 1 кварталі 2018 року інформаційно-диспетчерською службою 1562  прийнято понад 225,8 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 37,4 тис. більше, ніж за аналогічний період 2017 року. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби 1562 за звітний період надійшло 4870 звернень, що на 1825 звернень більше ніж у 1 кварталі 2017 року.
На інтернет – гарячу лінію міського голови у 1 кварталі 2018 року надійшло 1303 звернення, що на 259 звернень менше ніж за аналогічний період 2017 року.
У 1 кварталі 2018 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 311 громадянам за їх зверненнями.
Спеціалістами цього відділу проведено 69 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова, його територіальних  центрах надання адміністративних послуг та Регіональному центрі послуг.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2018 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 7086, соціальної політики та соціального захисту населення – 5769, земельних відносин – 1171, житлової політики – 1127. Відмічається збільшення  письмових звернень з питань соціальної політики і соціального захисту населення у порівнянні з аналогічним періодом 2017 року.
З вищих органів до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 кварталі 2018 року надійшло 2601 звернення, що на 536 звернень більше, ніж у 1 кварталі 2017 року.
За звітній період з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 2292 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії», що на 615 більше, ніж за аналогічний період 2017 року Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію», були питання опалення, надання пільг на проїзд, нарахування оплати за комунальні послуги, лікування та забезпечення ліками, ремонту покрівлі, поточного утримання та ремонту шляхів, експлуатації ліфтів та ін.
У 1 кварталі 2018 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 853 колективних звернень громадян, що на 193 менше, ніж за аналогічний період 2017 року. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 13,9 тис. осіб.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 2388, Шевченківського – 1742, Київського – 1478, Індустріального – 1437, Слобідського – 1331 районів.
За звітний період до виконавчих органів міської ради надійшли 5526 письмових і 483 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 138 – члени багатодітних сімей, одинокі матері, 311 – учасники війни та бойових дій, більше 3,9 тис. інваліди, ветерани  праці та пенсіонери. 
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства  – 568, соціальної політики та соціального захисту населення – 555, житлової політики – 201, охорони здоров’я – 67, земельних відносин – 51, дотримання законності та охорони правопорядку – 44.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 326, Шевченківського – 222, Індустріального – 198, Київського – 180 районів.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло 104,6 тис. звернень, з питань житлового господарства – 51,5 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту шляхів та тротуарів – 2,4 тис. звернень.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 кварталі 2018 року надійшло 3791 письмове звернення, що на 1104 звернення менше ніж за аналогічний період 2017 року, в цих зверненнях було викладено 4170 питань. На особистих прийомах прийнято керівниками адміністрацій районів 425 громадян.
Продовжували роботу громадські приймальні міського голови в районах міста та у ТЦ «Барабашово». Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 кварталі 2018 року прийнято 1129 громадян.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 4,3 тис.  Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 1921 громадянину на суму 11 млн. 781 тис. грн.
Вирішено 625 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.
Виконані роботи за 98,3 тис. усних звернень, та надані роз’яснення на 65,6 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби 1562.
Продовжувалась робота щодо вирішення проблем харків’ян у сфері житлово-комунального господарства та благоустрою території за зверненнями з наданням фотоматеріалів, зареєстрованими у базі «Фотопошта». На теперішній час вирішено 5902 питання, на 1264 питання надані роз’яснення,  3668 питань знаходиться на контролі.
Позитивно вирішені 427 питань, що надійшли у 1 кварталі 2018 року на інтернет-гарячу лінію міського голови, залишаються на контролі до виконання – 677 питань, на 199 питань заявники отримали відповідні роз’яснення
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів Харківської міської ради, задоволено 3132 питання. 
Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 1 кварталі 2018 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 5434 звернення юридичних осіб, що на 370 більше, ніж у 1 кварталі 2017 року.
У 67 зверненнях народних депутатів України та у 398 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 56 звернень громадян та 1349 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
За 1 квартал 2018 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло 1264 подяки від мешканців міста.