У 2018  році виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян».
За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 57428 письмових звернень громадян, що на 6395 звернень більше, ніж у 2018 році. В зверненнях було викладено 70337 питань.
У 2018 році від громадян надійшло 11208 електронних звернень, що на 1938 більше надходження таких звернень у 2017 році. З них 481 звернення подані за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 670 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
У звітному періоді Харківським міським головою розглянуті 8 електронних петицій, які набрали необхідну кількість підписів на підтримку та були надані відповіді заявникам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення цих відповідей.
До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 6070 громадян, із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 1835 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.
Міським головою проведено виїзні особисті прийоми громадян у адміністраціях Шевченківського, Московського,  Київського, Слобідського, Індустріального, Основ’янського, Холодногірського, Немишлянського та  Новобаварського районів, ДП «Завод «Радіореле», Українському державному університеті залізничного транспорту, ПАТ «Харківський машинобудівний завод «Світло шахтаря», КП «Харківводоканал», АТ «Турбоатом», ДНВП «Комунар», ДП «Завод «Електроважмаш».
На усіх проведених прийомах міським головою прийнято 1111 громадян, у зверненнях яких викладено 2598 питань.
У 2018 році інформаційно-диспетчерською службою «1562» прийнято більше 1 млн. 51 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 97,5 тис. більше, ніж у 2017 році. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби «1562» за звітний період надійшло більше 28,9 тис звернень, що на 11,2 тис. звернень більше у порівнянні з 2017 роком.
На «Інтернет – «гарячу» лінію міського голови» у 2018 році надійшло 6688 звернень, що на 1265 звернень більше ніж за 2017 рік.
У 15501 звернені, що надійшли у 2018 році до адміністрацій районів Харківської міської ради викладено більше 16,8 тис. питань, прийнято керівниками на особистих прийомах більше 2,9 тис. громадян.
У 2018 році спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 1284 громадянам за їх зверненнями.
Спеціалістами цього відділу проведено 289 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова та його територіальних підрозділах, в тому числі 48 прийомів проведено в Регіональному центрі послуг.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 2018 роців письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 33708, соціального захисту – 14312, земельних відносин – 5802, житлової політики – 4061.
З вищих органів до виконавчого комітету Харківської міської ради у 2018 році надійшло 12629 звернень, в тому числі з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 11101 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію», як і в попередні роки, були: питання опалення та газифікації, забезпечення ліками, гарячого водопостачання, нарахування оплати за комунальні послуги, експлуатації та ремонту будинків, нарахування субсидій, поточного утримання та ремонту доріг, призначення та виплати соціальної допомоги, пільг та ін.
Протягом 2018 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 4116 колективних звернень громадян, загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 81,2 тис. осіб.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 9203, Шевченківського – 6712,  Київського – 5769, Індустріального – 4581, Слобідського – 4763 районів.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства  – 2314, соціального захисту – 1925, житлової політики – 632, охорони здоров’я – 293, користування землею – 173, дотримання законності та охорони правопорядку – 155, освіти – 116.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 1110, Шевченківського – 901, Київського – 759, Індустріального – 625 районів.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло 610,8 тис. звернень, з питань житлового господарства – 184,8 тис. звернень.
Із загальної кількості звернень, які надійшли на інтернет – гарячу лінію міського голови, з питань комунального господарства 4420 – звернень, з питань житлового господарства – 1502 звернень, з питань транспортного обслуговування – 207, з питань соціального забезпечення – 138 звернень.
За звітний період до міської ради надійшли 12714 письмових та 1590 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 389 – членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 1293 – учасників та інвалідів війни, учасників бойових дій, 4404 – осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 2207 – ветеранів праці; 2549 – дітей війни, більше 12,8 тис. пенсіонерів.        Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 2018 році прийнято 3712 громадян.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено понад 29,6 тис. питань.
Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 10068 громадянам на суму більше 35,2 млн. грн.
Вирішено 2087 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.
Виконані роботи за 505,2 тис. усних звернень та надані роз’яснення на 428,4 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби 1562.
Позитивно вирішені більше 3,1 тис. питань, що надійшли у 2018 році на інтернет-гарячу лінію міського голови.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів Харківської міської ради, задоволено більше 12,2 тис. питань.
Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 2018 році до виконавчого комітету міської ради надійшло 23624 звернення юридичних осіб, що на 2459 більше, ніж у 2017 році.
У 316 зверненнях народних депутатів України та у 786 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 272 звернення громадян та 6005 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій. 
У 2018 році до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло більше 3,3 тис. подяк від мешканців міста.