У звітному періоді виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян».
У 2016 році до виконавчого комітету Харківської міської ради, надійшло 55 тис. 183 письмових звернення громадян, що на 5066 звернень більше, ніж у 2015 році.
У звітному періоді надійшло 7457 електронних звернень, з них для подачі 416 звернень громадяни скористувались можливістю направити їх за допомогою нового сервісу – інтерактивна мапа.
У 2016 році Харківським міським головою розглянуто 17 електронних петицій, які набрали необхідну кількість підписів на підтримку, та були надані відповіді заявникам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення цих відповідей.
До приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 7727 громадян, із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 2026 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства дані відповідні роз’яснення та рекомендації з вирішення поставлених ними питань.
Міським головою проведено 10 виїзних прийомів громадян: у Харківському національному автомобільно-дорожньому університеті, Харківському національному економічному університеті ім. Семена Кузнеця, Харківському національному університеті радіоелектроніки, Харківському національному медичному університеті, Харківському національному університеті ім. В.Н. Каразіна, Харківській дирекції Українського державного підприємства поштового зв’язку «Укрпошта», ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров’я», Національному університеті «Юридична академія України» ім. Ярослава Мудрого, Державному підприємстві «Завод ім. В.О. Малишева», Національному технічному університеті «Харківський політехнічний інститут».
На особистих та виїзних прийомах міським головою було прийнято 693 громадянина, якими були порушені більше, ніж 1,3 тис. питань.
На «гарячу» лінію міського голови у минулому році надійшло 387 дзвінків.
На «гарячу» лінію районів надійшло 4627 звернень.
Інформаційно-диспетчерською службою «1562» за звітний період прийнято більше 995,8 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 85 тис. більше, ніж у 2015 році. Через сайт інформаційно - диспетчерської служби «1562» у 2016 році прийнято більше 15,5 тис. звернень, що на 6,2 тис. більше ніж у 2015 році.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 2016 році у письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради, чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства - 24091, соціального захисту – 20591, житлової політики – 4806, користування землею – 439, охорони здоров’я – 2019.
З вищих органів до виконавчого комітету Харківської міської ради у 2016 році надійшло 18327 звернень, що на 4196 звернень більше, ніж у 2015 році, в тому числі з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 16762 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію», були питання призначення та виплати соціальної допомоги, нарахування субсидій, пільг, адресної допомоги – 10219.
У 2016 році до виконавчого комітету Харківської міської ради надійшло більше 11,1 тис. письмових і усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 1093 – члени багатодітних сімей, одинокі матері, 2338 – учасники та інваліди війни, учасники бойових дій, 5663 – інваліди, ветерани праці, більше 13,5 тис. – пенсіонери.
У минулому році до виконавчого комітету міської ради надійшло 3841 колективне звернення громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 75,8 тис. чоловік.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 9116, Шевченківського – 6877, Слобідського – 5640, Київського – 5365 районів.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства – 37%, соціального забезпечення - 26%, житлової політики – 12%, користування землею - 5,6%, охорони здоров’я – 4,7%, забезпечення дотримання законності та охорона правопорядку – 4,3%.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 19%, Шевченківського – 14%, Київського – 10,7%, Слобідського – 10,5% районів.
Із загальної кількості звернень у інформаційно - диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло понад 546,6 тис. звернень, з питань ремонту та експлуатації житлового фонду – більш 253,1 тис. звернень.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 2016 році надійшло 25140 письмових звернень, що на 7451 звернення більше ніж у 2015 році та прийнято їх керівниками на особистих прийомах 8514 громадян.
За характером основних питань, що порушували громадяни у зверненнях до адміністрацій районів переважали питання: соціального захисту – 82%, комунального господарства – 12%, житлової політики –3,8%, економічної, цінової, інвестиційної, зовнішньоекономічної, регіональної політики та будівництва, підприємництва – 1,6%.
За допомогою до адміністрацій районів Харківської міської ради, також звертались громадяни, які потребують соціального захисту та люди похилого віку. Серед усіх звернень 185 - від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, 269 – від учасників та інвалідів війни, учасників бойових дій, 917 - від інвалідів, ветеранів праці, більше 3,9 тис. від пенсіонерів.
У минулому періоді до адміністрацій районів надійшло 753 колективних звернення громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 11,7 тис. чоловік.
Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 2016 році прийнято 3991 громадянина. Найбільша кількість звернень від мешканців міста надійшла у громадські приймальні міського голови у Холодногірському – 1450, у Основ’янському – 1074, у Слобідському – 614 районах.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 16,7 тис., у тому числі – 1546, що надійшли із вищих органів влади.
277 звернень, питання по яким були позитивно вирішені (експлуатація та ремонт житла, опалення та газифікація, благоустрій та ін.) були подані групами людей - мешканцями під’їздів, будинків, вулиць, мікрорайонів, тобто були позитивно вирішені питання більшої кількості громадян.
Виконані роботи за 424,5 тис. зверненнями та надані роз’яснення на 482,9 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів Харківської міської ради задоволено більше 21,2 тис. питань.
Задоволено 233 звернення, що надійшли на «гарячу» лінію міського голови, залишаються на контролі 127 звернень та надані роз’яснення за 27 зверненнями мешканців міста.За дорученнями, наданими на особистих прийомах міського голови, вирішено 727 питань громадян, які потребували безпосередньо особистого втручання міського голови.
Задоволено 2249 питань з якими мешканці міста звернулись до громадських приймалень міського голови, за 1737 питаннями надані роз’яснення, а решта знаходяться у роботі до їх вирішення.
Окрім звернень громадян до Харківської міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 2016 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 23364 звернення юридичних осіб.
Необхідно зазначити, що у 205 зверненнях народних депутатів України та у 646 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
У 2016 році до виконавчого комітету міської ради, громадських приймалень міського голови, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло більше 4,2 тис. подяк від мешканців міста за оперативне вирішення проблем громадян.