У звітному періоді Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 16073 письмових звернення громадян, що на 949 звернень більше, ніж у 1 кварталі 2018 року. У письмових зверненнях громадян було викладено 19066 питань.
Із загальної кількості письмових звернень, у 12511 зверненнях були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).
У 1 кварталі 2019 року від громадян надійшло 2759 електронних звернень, що на 266 більше надходження таких звернень у порівнянні з 1 кварталом 2018 року. З них 67 звернень подані за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 167 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
У звітному періоді Харківським міським головою розглянуті 2 електронні петиції, які набрали необхідну кількість підписів на підтримку та були надані відповіді заявникам. Це петиції: «Харків не полігон для небезпечних відходів» та «Прибрати тимчасовий дерев’яний тротуар та створити повноцінну пішохідну зону на просп. Науки і на Сумській». На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповідей на ці петиції.
До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 1653 громадянина. Із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 454 громадянина, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.
Міським головою проведено виїзні особисті прийоми громадян у Харківському національному технічному університеті сільського господарства, комунальному некомерційному закладі «Міська студентська лікарня», здійснено прийом для працівників закладів освіти Київського району міста Харкова.
На усіх проведених особистих та виїзних особистих прийомах міським головою прийнято 205 громадян, у зверненнях яких викладено 355 питань.
У 1 кварталі 2019 року інформаційно-диспетчерською службою «1562» прийнято більше 231,4 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 5,6 тис. більше, ніж у 1 кварталі 2018 року. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби «1562» за звітний період надійшло більше 6,8 тис. звернень, що на 1,9 тис. звернень більше у порівнянні з аналогічним періодом 2018 року.
На «Інтернет – «гарячу» лінію міського голови» у 1 кварталі 2019 року надійшло 1543 звернення, що на 240 звернень більше ніж у 1 кварталі 2018 року.
У 1941 звернені, що надійшли у 1 кварталі 2019 року до адміністрацій районів Харківської міської ради викладено більше 2,2 тис. питань, прийнято керівниками на особистих прийомах 450 громадян.
До департаментів, управлінь Харківської міської ради у 1 кварталі 2019 року надійшло більше 5,1 тис. письмових звернень, у яких викладено більше 5,3 тис. питань, прийнято керівниками на особистих прийомах більше 1,1 тис. громадян.
У 1 кварталі 2019 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 311 громадянам за їх зверненнями.
Спеціалістами цього відділу проведено 68 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова та його територіальних підрозділах, в тому числі 11 прийомів проведено в Регіональному центрі послуг.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2019 року в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради, чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 8374, соціального захисту – 5438, житлової політики – 1172, земельних відносин – 1151.
З органів державної влади до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 кварталі 2019 року надійшло 3502 звернення, що на 901 звернення більше, ніж у 1 кварталі 2018 року, в тому числі з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 3196 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: нарахування оплати за комунальні послуги, опалення та газифікації, ремонту покрівлі, гарячого водопостачання, забезпечення ліками, експлуатації та ремонту будинків, поточного утримання та ремонту доріг, призначення та виплати соціальної допомоги, пільг та ін.
Протягом 1 кварталу 2019 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 974 колективних звернення громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 19,0 тис. осіб.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 2634, Шевченківського – 2024, Київського – 1641, Індустріального – 1491, Слобідського – 1403 районів.
За звітний період до міської ради надійшло 5044 письмових і 443 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету переважають питання комунального господарства  – 669, соціального захисту – 515, житлової політики – 155, охорони здоров’я – 74, користування землею – 51, дотримання законності та охорони правопорядку – 35, освіти – 34, транспорту і зв’язку –  30.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 278, Шевченківського – 242, Київського – 231, Слобідського – 222 районів.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 93,8 тис. звернень, з питань житлового господарства – 50,3 тис. звернень.
Із загальної кількості звернень, які надійшли на інтернет – гарячу лінію міського голови з питань комунального господарства 801 звернення, житлового господарства – 549 звернень.
Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. 
Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 163 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 374 – учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 1605 – осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 780 – ветеранів праці, 741 – дітей війни, більше 4,1 тис. пенсіонерів. 
Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 кварталі 2019 року прийнято 1310 громадян.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено понад 4,1 тис. питань.
Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 2017 громадянам на суму більше 10 млн. грн.
Вирішено 761 питання, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.
Виконані роботи за 118,7 тис. усних звернень та надані роз’яснення на 83,4 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».
Позитивно вирішені 444 питання, що надійшли у 1 кварталі 2019 року на інтернет-гарячу лінію міського голови, залишаються на контролі до виконання – 874, за 225 питаннями заявники отримали відповідні роз’яснення. 
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів Харківської міської ради, задоволено більше 1,4 тис. питань, а у письмових зверненнях громадян, що надійшли до департаментів, управлінь задоволено більше 3,4 тис. питань.
Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 1 кварталі 2019 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 6520 звернень юридичних осіб, що на 1086 більше, ніж 1 кварталі 2018 року.
У 129 зверненнях народних депутатів України та у 167 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 28 звернень громадян та 1259 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 кварталі 2019 року надійшло більше 4,8 тис. звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 5,0 тис. питань. 
У 1 кварталі 2019 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 1039 подяк від мешканців міста.