У першому кварталі 2013 року Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 6125 письмових звернень громадян. Крім цього, безпосередньо в департаменти, управління, відділи та інші виконавчі органи міської ради надійшло понад 27 тис. службових листів, письмових та усних звернень громадян.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 1706 громадян, із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій 487 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства дані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.

Міським головою прийнято на особистих прийомах 66 громадян, в тому числі 46 на виїзному прийомі, який було проведено у КП «Харківський метрополітен».

За минулий період 2013 року диспетчерською службою 1562 прийнято більше 125,0 тисяч усних заявок від мешканців міста.

На гарячу лінію міського голови у 1 кварталі 2013 року надійшло 612 звернень громадян.

За програмою «Время реальных дел» здійснюється контроль за виконанням 26 тис. 608 письмових звернень.

У 1 кварталі 2013 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 252 громадянам за їх зверненнями до міської ради.
За характером основних питань, що порушували громадяни у І кварталі 2013 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства - 2089, житлової політики – 896, соціального захисту – 1503, земельних відносин – 684.

У минулому періоді 2013 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 598 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 9,8 тис. чоловік.

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України “Про доступ до публічної інформації”.

У першому кварталі 2013 року надійшло 324 запита на інформацію, що на 32 запита більше ніж у І кварталі 2012 року. В запитах на інформацію, що надійшли було викладено 632 питання. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 267, від юридичних осіб – 57.

Запити надходили: особисто від заявників – 193, електронною поштою – 84, поштою – 35, по телефону – 10 , факсом – 2 запита.

Серед питань, що порушували фізичні та юридичні особи у запитах до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства – 159, діяльності органів місцевого самоврядування – 139, забезпечення законності – 62, житлової політики – 59, земельних відносин – 56, транспорту і зв’язку – 33, економічної політики -29, фінансової, податкової та митної політики – 27, та інших питань - 68.

Направлено на розгляд згідно Закону України «Про звернення громадян» 34 звернення, 37 запитів переслані розпорядникам інформації за належністю, відмовлено в задоволенні запиту 17 запитувачам.

За звітний період до міської ради надійшло 1319 письмових і 133 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.

Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 90 - члени багатодітних сімей, одинокі матері, 240 - учасники війни та бойових дій, більше 3,3 тис. інваліди, ветерани праці та пенсіонери.

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 1222, Дзержинського – 854, Київського – 684, Комінтернівського – 645 районів.

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства – 594, житлової політики – 254, соціального захисту - 202, користування землею – 138, охорони здоров’я – 185, дотримання законності та охорони правопорядку 102.

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 329, Дзержинського – 202, Комінтернівського – 193, Київського – 187 районів.

З загальної кількості звернень у службу 1562 з питань комунального господарства надійшло більше 83,8 тис. звернень, з питань житлового господарства більше 8,8 тис. звернень.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у І кварталі 2013 року надійшло 828 письмових звернень та прийнято на особистих прийомах 488 громадян.

Адміністрації районів Харківської міської ради організовували роботу громадських приймалень міського голови в районах міста. Спеціалістами громадських приймалень міського голови у І кварталі 2013 року прийнято 808 громадян.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 1,0 тис.


Слід підкреслити, що 43 звернення, питання по яким були позитивно вирішені (експлуатація та ремонт житла, опалення та газифікація, благоустрій та ін.) були подані групами людей - мешканцями під’їздів, будинків, вулиць, мікрорайонів, тобто були позитивно вирішені питання більшої кількості громадян.
Матеріальна допомога надана громадянам на суму 1,312 млн. грн.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів, задоволено 300.
Позитивно вирішені питання за 230 зверненнями, що надійшли на гарячу лінію міського голови, на 89 звернень надані роз’яснення.
Задоволено 277 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.
Було вирішено понад 110,0 тис. питань громадян, які звернулись за допомогою у інформаційно диспетчерську службу 1562.
Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У першому кварталі 2013 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 5198 звернень юридичних осіб. В тому числі від: народних депутатів України - 112, обласної ради – 25, облдержадміністрації - 212, міської ради - 156, адміністрацій районів – 196, департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 450, органів прокуратури - 435, судів - 1618, інших закладів - 1994.
У першому кварталі 2013 року до виконавчого комітету міської ради, диспетчерської служби 1562 надійшло 998 подяк від мешканців міста.