У звітному періоді Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 33467 письмових звернень громадян, що на 15429 звернень більше, ніж за 9 місяців 2014 року.
До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 5900 громадян, що на 2311 більше, ніж у аналогічному періоді 2014 року. Із них прийнято керівниками міської ради та головами постійних комісій – 1470 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.
Міським головою було проведено виїзні прийоми: у Національному аерокосмічному університеті ім. М.Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут», Харківському національному педагогічному університеті ім. Г.С. Сковороди та для робітників ДП «Завод ім. В.О. Малишева».
За 9 місяців 2015 року інформаційно-диспетчерською службою 1562 прийнято більше 605,9 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 75,7 тис. більше ніж за аналогічний період 2014 року.
На гарячу лінію міського голови за звітний період 2015 року надійшло 836 звернень громадян.
За 9 місяців 2015 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 821 громадянину за їх письмовими та усними зверненнями до міської ради.
За минулий період спеціалістами відділу з питань надання безоплатної правової допомоги проведено 14 прийомів у районних центрах надання адміністративних послуг.
За характером основних питань, що порушували громадяни за 9 місяців 2015 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради чільне місце займали питання комунального господарства - 13718, соціального захисту – 12487, земельних відносин – 5016, житлової політики – 2764.
За 9 місяців 2015 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 2945 колективних звернень громадян, що на 1386 більше, ніж за аналогічний період 2014 року. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 53,2 тис. осіб.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 7054, Дзержинського – 4402, Київського – 3458, Комінтернівського – 3229, Фрунзенського – 2718, Орджонікідзевського – 2573 районів.
За 9 місяців 2015 року від громадян надійшло 1985 електронних звернень.
За звітний період до міської ради надійшло 8062 письмових і 1168 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 591 - члени багатодітних сімей, одинокі матері, 2215 - учасники війни та бойових дій, більше 15,7 тис. - інваліди, ветерани праці та пенсіонери.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства – 2349, соціального захисту - 1483, житлової політики – 656, користування землею – 352, охорони здоров’я – 283, дотримання законності та охорони правопорядку - 213.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло більше 275,8 тис. звернень, з питань житлового господарства – більше 188,9 тис. звернень.
Продовжували роботу громадські приймальні міського голови в районах міста, у сел. П’ятихатки та у ТЦ «Барабашово». Спеціалістами громадських приймалень міського голови за 9 місяців 2015 року прийнято 2773 громадянина, в тому числі - 142 у ТЦ «Барабашово».
Крім цього, за 9 місяців 2015 року безпосередньо в адміністрації районів, департаменти, управління, відділи та інші виконавчі органи міської ради надійшло понад 17 тис. письмових звернень та їх керівниками на особистих прийомах прийнято більше 6,9 тис. громадян, в тому числі на виїзних прийомах – більше 1,2 тис.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 8,6 тис.
Слід підкреслити, що 96 звернень, питання за якими були позитивно вирішені (експлуатація та ремонт житла, опалення та газифікація, благоустрій та ін.) були подані групами людей - мешканцями під’їздів, будинків, вулиць, мікрорайонів, тобто були позитивно вирішені питання більшої кількості громадян.
Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 5080 громадянам на суму більше 17,5 млн. грн.
Позитивно вирішені питання за 313 зверненнями, що надійшли на гарячу лінію міського голови.
Вирішено 1310 питань з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.
Виконані роботи за 253,9 тис. звернень, та надані роз’яснення на 277,9 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби 1562.
За 9 місяців 2015 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло 3366 подяк від мешканців міста.